في مكان اللؤلؤة للعطور نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق ممتعة وموثوقة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق عملائنا الكرام ورضاهم الكامل.
وثيقة العمل الحر: FL-605937175
أولاً: استرجاع أو استبدال المنتجات التالفة أو المعيبة
- إذا وصلت العينات العطرية تالفة أو بها عيب مصنعي
- يتم تعويض العميل بإرجاع قيمة الطلب إلى حسابه البنكي خلال 7 أيام كحد أقصى.
- في حال رغبة العميل باسترجاع أو تبديل العينة، يتحمل العميل تكاليف الشحن (35 ريال عبر شركة سمسا فقط).
ثانياً: استلام منتج عطري غير صحيح
- إذا استلم العميل منتج عطري غير المطلوب:
- يتم تعويضه بقيمة المنتج بعد مراجعة فاتورة الشراء والتأكد من مطابقتها للمنتجات المستلمة.
- بالنسبة للعطور الكبيرة، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ومغلق بالسلفان الأصلي، لأن فتح العبوة يلغي إمكانية الاسترجاع حسب السياسات العالمية لبيع العطور.
ثالثاً: طريقة التواصل للاسترجاع أو الاستبدال
- للاسترجاع أو الاستبدال يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام الطلب عبر:
- واتساب: 0502951022
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- بعد التواصل، يتم إرسال كود خصم للعميل يمكن استخدامه في أي عملية شراء لاحقة.
- مدة استرجاع المبلغ:
- من 1 – 3 أيام عمل عبر التحويل البنكي.
- عملاء تابي و تمارا: المبلغ يُضاف كرصيد شرائي.
رابعاً: سياسة عدم استلام الطلب
- إذا لم يستلم العميل الطلب بسبب:
- عدم الرد على مندوبي التوصيل.
- رفض استلام الشحنة.
- إلغاء الطلب وهو في طريقه للتسليم.
يتم خصم رسوم الشحن من إجمالي المبلغ وإرجاع المبلغ المتبقي بعد استلام الشحنة من شركة الشحن خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا.
- في حال حدوث تأخير من شركة الشحن لأكثر من 15 يومًا، يتم إبلاغ العميل وله حرية الاختيار بين:
- انتظار الطلب.
- أو استرجاع المبلغ كاملًا.
خامساً: ملاحظات هامة
- جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع للعطور والمنتجات العطرية تخضع للسياسات العالمية الخاصة بهذا القطاع.
- لضمان حقوقك، يُرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء والتأكد من حالة المنتج قبل فتح العبوة.
